O Airbnb é um site e aplicativo em que proprietários de apartamentos, casas ou outros tipos de residências podem alugar o seu espaço para qualquer pessoa no mundo.
E por ser algo tão fácil e simples, muitas pessoas suspeitam e antes de realmente alugar um espaço se perguntam: “Será que é mesmo confiável?”.
Hoje vou responder essa pergunta com a minha experiência e o que vivi quando decidi usar o Airbnb.
O Primeiro Contato
Seja no Japão ou fora dele, sempre usei somente hotéis durante as minhas viagens. Nunca havia nem cogitado usar essa plataforma, porém durante a pandemia pensei em experimentar.
Essa foi uma opção que procurei já que eles permitiam pets e eu gostaria muito de levar meus gatos nas viagens, inclusive quando o destino era a praia. Gatos na praia? Não, claro que não. Gatos na casa a salvos, enquanto aproveitávamos os dias na praia.
E sinceramente, a experiência que tive foi fantástica! E ao mesmo tempo um tanto quanto viciante, foram várias casas lindas e quanto mais alugávamos mais queríamos.
Era uma forma de viajar durante a pandemia sem correr nenhum risco ou colocar outras pessoas em risco. Tudo o que precisávamos! Nunca tivemos problemas e os anfitriões sempre nos davam notas máximas, isso porque cumpríamos todas as regras e sempre entregávamos as casas limpas.
Foi tão rápido, em pouco tempo meu perfil tinha 5 estrelas no Airbnb, eu confiava cegamente na plataforma, nos anfitriões que conhecia e todos a meu ver, pareciam perfeitos.
Começo do Pesadelo
Falava disso o tempo inteiro com as pessoas à minha volta e em todos os benefícios que ele oferecia. Então em janeiro deste ano, eu aceitei cuidar de uma cafeteria por um mês em Tóquio.
Para quem conhece a rotina de uma cafeteria, sabe que elas começam cedo e que passar 9 horas em pé atendendo clientes é bem puxado.
Eu não moro muito longe de Tóquio, mas os horários que eu precisaria ir e voltar da cafeteria eram os piores para se dirigir. Poderia usar o trem, que é muito mais rápido e barato. Mas tínhamos o covid circulando… Pensando em tudo isso e para evitar essa rotina mais cansativa que o normal todos os dias, resolvi alugar uma casa e levar meus gatos comigo.
Talvez você pense que não é algo que compensa financeiramente – e não é – mas o que importava naquele momento não era o dinheiro e sim a experiência que eu viveria, ter sob a minha responsabilidade uma cafeteria e sem ter que deixar meus companheiros peludos em casa. Até porque meu marido estava viajando a trabalho e não poderia cuidar deles, naquele momento.
Ao alugar pela plataforma eu já sabia que se tratava de uma casa antiga e era um preço que eu estava disposta a pagar, mesmo não sendo nada barato já que Tóquio é a 5° cidade mais cara do mundo.
A anfitriã da casa era uma senhorinha, muito simpática que morava no andar de cima da casa – fiquei sabendo no momento do check in – tive um leve pressentimento ruim, mas tentei não alimentar aquilo.
Ela me recebeu para entregar as chaves; a casa estava muito limpa e apesar das portas e janelas laterais estarem destrancadas (não gostei, já que qualquer pessoa poderia entrar na casa pela lateral pela calçada) e a cortina do quarto faltando uns 20 cm de tecido (percebi que teria que escolher entre receber o sol no rosto ou nos pés) estava indo bem.
Eu estava feliz, mas esse sentimento não durou muito. As coisas começaram a mudar quando resolvi dormir por volta de 22h, e a dona da casa não parava de andar pela casa. Por ela ser uma senhora de idade pensei que logo ela dormiria.
Mas o tempo foi passando, e 1h da manhã ainda podia escutar todos os seus passos pesados acima da minha cabeça, assim como as portas abrindo e fechando, o tempo toooodoooo! Como disse, era uma casa antiga e elas fazem muito barulho.
Comecei a sentir um certo desespero já que eu precisaria acordar muito cedo no dia seguinte para trabalhar. Entrei em contato com o suporte do Airbnb e a troca de mensagens ocorreu madrugada adentro.
A senhora não assumiu que estivesse andando pela casa, contou que estava dormindo e acredito que se eu não tivesse colocado a tranca na porta, ela teria invadido. Ela ficou insistindo do lado de fora com a porta entreaberta para que eu tirasse a tranca porque gostaria de saber o motivo de estar fazendo “aquilo com ela” e eu naquele estado de choque, não abri e nem tive a ideia de gravar. Me arrependo até hoje de não ter pensado nisso.
Avisei ao suporte que eu sairia da casa pela manhã, então eles descontaram a noite em que não consegui dormir e o valor que paguei pelo 1 mês foi devolvido. E em momento algum alguém tocou no assunto da velha ter tentado entrar na casa. Para quem não sabe, é totalmente contra as regras da plataforma que o inquilino entre na casa, enquanto estiver alugada. Só poderá entrar após a confirmação do check out.
Acabei não deixando um comentário negativo no perfil da anfitriã por conta de sua idade mais avançada e também por acreditar ser essa, a sua principal fonte de renda. Deixei para lá.
O meu primeiro dia na cafeteria foi muito difícil, meus gatos estavam desesperados dentro do carro e toda a comida que havia comprado e preparado estragou, já que o ar quente teve que ficar ligado para eles.
Piorando a minha situação, nevou pesado neste dia cobrindo todo o carro, então entre clientes eu limpava o vidro para que os gatos me vissem e não ficassem mais estressados.
Por um milagre, consegui alugar uma pequena casa através da plataforma, nova e aconchegante. A nova anfitriã entendeu o meu desespero e consegui concluir o trabalho em Tóquio.
Nós seguimos alugando casas sempre que podíamos para conhecer novos lugares. E é claro, levando os peludinhos que já estavam acostumados as longas viagens e sempre animados em conhecer as novas casas.
E então chegou o verão…
Quando o verão chegou queríamos viajar para a península de Izu no feriado, um dos meus lugares preferidos no Japão. Claro que para isso recorremos à plataforma.
Mas o único lugar disponível para alugar no feriado, era um apartamento minúsculo, muito velho, sem cozinha, sem lugar para tomar banho, consistia apenas em um toilet e um quarto. Era a última bolacha do pacote, era aquilo ou nada! Não tinha nenhuma outra opção, então para tomarmos banho teríamos que utilizar uma casa de banho pública.
Mas antes de alugar, entrei em contato com o anfitrião, o avisando de que possuo gatos muito bem comportados, que não arranham, destroem ou fazem sujeira. Pela minha pontuação ele poderia notar que nunca tive nenhum problema, os anfitriões sempre me aceitaram.
Cheguei a pedir um desconto para a anfitriã pelas condições do apartamento, sem cozinha ou local para banho, ela leu e me enviou o link de pagamento para que finalizássemos a compra. Entendi que estávamos em um acordo, certo?
Eu estava muito feliz, foram dias de sol, o apartamento é muito bem localizado, apesar da falta de conforto em algumas partes. Pagávamos os banhos com moedinhas, bem em frente ao canal de Shimoda, jantávamos na Perry Road e estávamos levando esta aventura com bom humor.
Estava tudo correndo bem, até que recebi uma mensagem da anfitriã. Ela solicitou que deixássemos o valor que era referente ao desconto na mesa antes do check out. Levei um choque!
E para você que não sabe, o Airbnb o pagamento fora da plataforma é contra as regras (deles) já que não pode ser monitorado ou comprovado.
Após a confirmação do pagamento só são cobradas taxas adicionais se o inquilino quebrar alguma coisa, após o check out mas mesmo essa comunicação é feita através da plataforma para que tudo fique devidamente esclarecido e esse pedido, foi feito enquanto ainda estávamos lá.
Por conta disso, levei o problema para o suporte um dia antes de sairmos da casa e fiquei surpresa com as mensagens que trocamos, após a nossa saída da casa.
A anfitriã havia entrado em contato com a plataforma e inventou uma série de acontecimentos. Como por exemplo, que nós havíamos levado mais pessoas para a casa e que ela sofreu muito para limpar toda a sujeira que deixamos, o que na verdade não aconteceu.
Ela chegou a contar que demos problemas ao estacionamento, sendo que ele não era fixo. Ela apenas havia deixado uma placa com o nome do prédio na cozinha e nós precisávamos sair procurando onde estacionar, com a placa nas mãos.
E mesmo que tenhamos levado os gatos, também levo tudo o que preciso para cuidar deles, como caixa de areia, as camas deles e eu cubro as camas da casa com capas para que não fiquem com pelos.
Então no primeiro contato com o suporte, eles estavam alegando que eu teria que pagar essa taxa a mais porque a anfitriã disse não ter lido direito o meu pedido de desconto, mas ela agora queria ser indenizada pela sujeira que deixamos.
Mas a questão aqui para mim não era o dinheiro e sim, a cobrança feito por fora que vão contra as regras criadas pela própria plataforma. O Airbnb não quis saber e alegou que se eu não pagasse poderia ser banida (achei muito forte essa palavra) da plataforma para sempre.
Porém, eu tinha a verdade do meu lado.
E quando falei do vídeo e provas que eu tinha, mudaram a pessoa que estava cuidando do meu caso. Ninguém esperava que eu havia gravado tudo no dia do check out. Gravei com a tela do celular do meu marido, a data, o horário e o tour pela casa, mostrando que a deixamos exatamente como a encontramos.
A atendente tentou consertar a situação e me isentou de pagar, mas eu queria mostrar a prova e não conseguia enviar pelo site ou pelo e-mail, já que pela plataforma são permitidas apenas mensagens de texto. E por mais que eu insistisse, eles não quiseram ver o meu vídeo, e… encerraram o caso!
E é por isso que estou compartilhando a minha experiência! Não vou aceitar esse tipo de mentira ou injustiça por algo que eu não fiz e espero que sirva de alerta.
A anfitriã deixou um comentário negativo no meu perfil – que obviamente respondi à altura, expondo todo o histórico, e acreditem: ela ainda foi indenizada pelo “prejuízo” causado que nunca existiu.
Mais Injustiças ao Redor do Mundo
Durante esses acontecimentos acabei pesquisando e descobri que, na verdade, esse tipo de injustiça acontece em todo o mundo. São histórias tristes e bizarras de pessoas querendo tirar proveito de outras.
Elas vão desde casas sujas com o cachorro da anfitriã que deveria ser alimentado pelos inquilinos, ou clientes que chegaram na casa e foram obrigados a compartilhar o espaço com estranhos, ou tiveram que conviver com o inquilino dentro da casa! (sem que isso estivesse especificado no anúncio), ou cancelamentos de última hora pelos anfitriões, ou casas que nem sequer existem e por aí vai. É história que não acaba mais.
Mas então, é confiável?
Depois desse episódio ainda não tentei alugar pelo Airbnb.
Durante minhas boas experiências com a plataforma conheci casas, anfitriões e lugares incríveis, e sim, gostaria de continuar essas minhas aventuras, só que serei mais seletiva em escolher os lugares que vou ficar.
O motivo de estar compartilhando minha experiência não é para que as pessoas deixem de usar a plataforma, mas que fiquem em alerta ao alugar casas.
- Tenham cuidado e sigam todas as regras, gravem tudo e acreditem: apesar do suporte existir, ele estará ao lado do anfitrião.
- Tenha todas as provas de que o combinado foi cumprido, ou não.
- Não aluguem casas quando o dono mora ao lado, perto ou pior: dentro da residência. Além de tirar a sua privacidade, você pode evitar acontecimentos como o que vivi com a senhora andando madrugada adentro.
- Lembre-se que para ser um anfitrião 5 estrelas, são necessárias apenas 3 ou 5 avaliações que podem ser de amigos ou familiares e que esses anfitriões são pessoas. Não são empresas.
- Não use brinquedos disponíveis para crianças na área externa, sem antes checar a segurança deles. Eu li muita história triste e algumas, infelizmente com finais trágicos.
- E agora, com as denúncias de câmeras ocultas dentro das casas Airbnb que viralizaram recentemente, é mais um item a ser checado antes de se acomodar na casa.
- Deixarei alguns links aqui para vocês com reportagens recentes sobre câmeras escondidas em casas alugadas temporariamente:
- aqui
- aqui
- aqui
Espero que nada parecido com o que aconteceu conosco aconteça com outras pessoas. É decepcionante e você se sente indefeso com a falta de apoio e do suporte da plataforma.
Eles respondem de forma polida, parecendo robôs repetindo frases prontas, insistindo que tudo está dentro das regras – mesmo com as suas provas – que nenhuma violação foi feita por parte do anfitrião, te enfiam um monte de links com as regras que eles não seguem e fica por isso mesmo. Se você insistir no caso, pode ter a sua conta suspensa para sempre, sem nenhum aviso prévio.
Se você possuir alguma experiência negativa com essas casas alugadas, conte nos comentários, para que outras pessoas fiquem alertas!
